2023.7月-2024.6月期间我所主题建设活动为“强化服务意识年”，在实施方案的系列活动中策划了“重点客户强化服务、重大项目事后回访”子活动，该子活动要求：以部门为单位建立重点客户名单，拟订有针对性的强化服务方案，储备重点客户服务人才；实施重大项目事后回访活动，通过发放调查问卷等形式了解项目后续进展情况、是否存在困难、对我们服务的满意度及建议。

截至2024年6月18日，该项活动已按照实施方案的要求顺利完成，各业务部门均梳理形成了部门重点客户名单，通过分析重点客户的基本情况、以往服务内容、服务历史、潜在的服务需求，量身拟订了相应的服务方案；向客户发放并收回重大项目回访问卷共计32份，其中：审计一部12份、审计二部12份、审计三部8份。

在活动中了解到，客户对我们的服务整体是满意的，但同时也提出了服务改进建议，归集主要为以下几点：

一、针对企业的业务特点，多给予个性化的财务及税务指导；

二、委派经验丰富的项目组，针对发现问题提供从审计服务到合规改善的一揽子解决方案；

三、增强主动联系沟通，打造顺畅的沟通渠道；

四、适当增加现场服务时间，多与客户面对面了解情况、提供服务；

五、增加适用于企业的政策培训及业务培训。