按照我所三年规划的部署，2018年是我所的“服务质量提升年”。

注册会计师行业属于高端服务业，是社会诚信链条的重要一环。为了更好的贯彻服务质量提升年的宗旨，我们准备开展一系列主题活动，将提升服务质量的思想深入到每一个执业人员、每一项执业活动中去，并通过这些活动切实的提高我所的服务质量。并希望通过一系列主题活动的开展，加快我所从规模数量向质量效益方面的转向步伐，依靠专业能力等内生动力推动我所不断向前发展。

l  开展提升服务质量大讨论

俗话说，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，若要提升服务质量，首先要提高专业能力。如何提高我们的专业能力、更好的为客户服务？通过各个部门的大讨论实现集思广益。

l  充分了解客户对我们的期待

向重要客户进行回访，了解我们以往服务中的优点和不足，虚心接受客户的指正。询问客户的服务需求和动态，掌握客户对我们的期待。

l  积极回应客户的关切

    汇集从客户处采集的第一手信息，组织执业人员进行讨论和分析，针对客户关切的问题制定出方案和措施，积极回应、提供更有效率的服务。

l  展开组团服务

充分发挥我所资质全、各方面人才齐备的优势，针对大中型客户采取积极介入、组团服务等服务措施，为客户提供更全面、价值含量高的服务。